维修 & 寄修服务
为智能家电、家居、数码等品牌商、渠道商提供维修（SE）服务，在北京、天津、武汉等分拣中心搭建维修团队，承接企业中央维修业务，提升全国维修服务效率，降低售后成本。
全国中央维修（寄修）服务
基于全国各区域维修工厂与上门维修网络，为品牌商、渠道商提供专业寄修解决方案
为智能家电、家居、数码等品牌商、渠道商提供维修（SE）服务，在北京、天津、武汉等分拣中心搭建维修团队，承接企业中央维修（SE）业务，提升全国维修服务效率，降低售后成本。
主要维修产品品类
清洁电器
扫地机器人 · 智能洗地机 · 吸尘器 · 擦窗机器人
净水空净
家用净水器 · 新风机 · 空气净化器
厨房电器
微波炉 · 电饭煲 · 电烤箱 · 垃圾处理器
影音数码
电视 · 投影仪 · 音箱 · AR/VR 设备
大家电
洗衣机 · 热水器
智能家居
智能门锁 · 中控屏 · 智能照明 · 遮阳系统
数码电子
无人机 · 电吹风 · 服务机器人 · 小家电
更多品类
持续拓展中，覆盖全品类维修需求
2C+2B 维修服务能力
破解行业痛点，显著降本增效
行业现状
- 运输距离远、运费高、运损高、周转低
- 逆向仓房租及人工投入高
- 大小家电 & 3C 数码处置链条长
- 售后处置仓库数量少，收货路远时效慢
- 处置品类单一，低残值品类覆盖少
熊洞能力
- 全国 10+ 逆向仓，2C 上门取件、2B 就近批量收货
- 降低货物搬运次数与搬运距离
- 成本节约 30%+
- 库存周转提高 20 天+
- 仓储 + 人工极限成本降低 90%
全链路能力矩阵
从网络覆盖到数据赋能，全维度行业领先
网络覆盖
7 个一级品类、40 个二级品类，全国 10+ 分拣处置中心
逆向回收网络
全国逆向上门取件（大/小件），自建上门拆旧回收能力
检测能力
支持产品检测，10+ 维修中心，部分品类支持上门安装
维修拆解能力
1 个自营拆解厂 + 全国 28 家拆解合作伙伴
数字化能力
自研全流程数字化平台，支持与品牌系统对接
数据 & ESG
数据分析反馈改善售后，ESG 循环报告、联合品牌推广
全流程智能化作业
自主研发多项行业领先技术，从商品签收、库内管理、维修检测到数据分析全流程智能化
熊洞售后逆向业务流程：全国 10 仓分拣 · 7 个维修中心 · 智能声光货架 · AI 识别商品标签 · 一物一码全流程可溯
履约能力保障
四大保障，让合作伙伴放心托付
产研团队支持
自有产研团队，成熟 API 快速对接能力，可高效完成系统对接。自研 BI 数据报表系统，实时监控订单、履约、取消率等全链路数据。
自营工程师团队
配备自营专业工程师团队，提供上门质检与快递到仓质检双模式。标准化质检流程，结果透明、无压价。
丰富产品型号库
拥有全品类产品型号库，基于 AI 大数据评估，估价精准、高于行业水平，提升门店与用户满意度。
专属客服响应
专职客服团队快速响应咨询、订单、售后问题，全程跟进维修流程，提升用户体验。
客诉处理机制
湖北武汉及贵州 400 客服中心，团队 50+，工作时长 7×13 小时
用户反馈途径
400 热线、在线客服或门店等多渠道反馈
问题分级分类
根据紧急程度、复杂程度分级处理
专人响应跟进
专人对接沟通，确保问题闭环解决
兜底方案机制
兜底解决机制，维护品牌口碑
满意度回访
配合满意度回访与考核机制
持续复盘优化
定期拉通业务流程，持续优化体验
全链路数字化可追溯
自研数字化管理系统，确保维修寄修全链路可视化
对消费者
- ✓ 全程可视：实时数据接口展示维修进度、处置进度
- ✓ 台账明细：商品入库出库、库存、维修进度数据
- ✓ 处置报告：最终流向报告及本次维修带来的碳减排数据
对企业客户
- ✓ 全程可视：全链路接口支持品牌系统对接，SN 追踪机制
- ✓ 台账明细：支持品牌及第三方核查
- ✓ ESG 数据：提供 ESG 数据报告
回收分拣维修仓储
中央回收分拣中心（湖北武汉）· 华中回收分拣中心（湖北黄冈）
全国逆向分拣维修网络
覆盖全国的分拣维修中心，构建高效逆向回流网络
