"拆旧+装新+回收"一站式服务
基于上门安维能力，提供"拆旧+装新+回收"一站式服务，一次上门完成，提升用户服务体验。
"拆旧+装新+回收"一站式
一次上门完成拆旧、装新、回收全流程，用户体验好，旧机有残值
基于上门安维能力，提供"拆旧+装新+回收"一站式服务，将传统需要多次上门的拆旧、装新、回收环节整合为一次上门完成。统一派单降低服务成本，旧机现场回收产生残值，提升用户满意度，同时专业拆解处置确保环保无风险。
原有模式 vs 一站式服务
四大维度全面对比，一站式服务显著优于传统模式
| 对比项 | 原有模式 | 一站式服务 |
|---|---|---|
| 上门次数 | 多人多次上门，用户体验差 | ✓ 一次上门完成，用户体验好 |
| 服务成本 | 多人次服务，服务成本高 | ✓ 统一派单，服务成本优 |
| 旧机处理 | 旧机不回收，用户无残值 | ✓ 旧机有残值，用户满意度高 |
| 环保影响 | 旧机不处理易造成环境污染 | ✓ 专业拆解处置无风险 |
一站式服务流程
从平台下单到上门完成，四步闭环
平台下单
用户在平台下单，选择拆旧安装回收一站式服务
回收服务选择
用户选择先送新后装新拆旧的服务方式
新机配送
物流完成新机上门配送，预约安装时间
装新拆旧回收
工程师上门完成拆旧、装新、旧机回收一站式服务
全程可视化管控系统
结合大家电上门拆机回收特点，自研数字化管理系统，实现从派单到结算全程可视化
结合大家电上门拆机回收特点，自研数字化管理系统，实现从派单、接单、上门、完工、清运、送仓、入库、签收、结算的全程可视化管控，确保用户体验，提升作业效率。
多端接入
客户 APP、PC 端、公众号多渠道接入，便捷下单
智能派单
基于技能认证、服务区域智能派单，匹配最优工程师
时效管理
接单时效、上门时效全程监控，异常区域自动预警
作业回传
身份认证、旧机图片、设备信息实时回传确认
智能验机
完工后智能验机，预约送仓，服务评价闭环
库存核销
货运入库、库存核销全流程数字化管理
京东家电一站式服务
小智回收与京东家电深度合作，实现旧机拆除、新机安装、旧机回收的一次式服务
小智回收与京东家电深度合作，基于全国上门服务能力，实现了旧机拆除、新机安装、旧机回收的一次式服务，促进新品销售，提升用户体验。
平台下单
拆旧安装回收一站式服务
回收服务选择
用户选择先送新后装新拆旧
新机配送
京东物流完成新机上门配送
装新拆旧回收
小智回收工程师上门完成一站式服务
履约能力保障
四大保障，让合作伙伴放心托付
产研团队支持
自有产研团队，成熟 API 快速对接能力，可高效完成系统对接。自研 BI 数据报表系统，实时监控订单、履约、取消率等全链路数据。
自营工程师团队
配备自营专业工程师团队，提供上门质检与快递到仓质检双模式。标准化质检流程，结果透明、无压价。
丰富产品型号库
拥有全品类产品型号库，基于 AI 大数据评估，估价精准、高于行业水平，提升门店与用户满意度。
专属客服响应
专职客服团队快速响应咨询、订单、售后问题，全程跟进服务流程，提升用户体验。
客诉处理机制
湖北武汉及贵州 400 客服中心，团队 50+，工作时长 7×13 小时
用户反馈途径
400 热线、在线客服或门店等多渠道反馈
问题分级分类
根据紧急程度、复杂程度分级处理
专人响应跟进
专人对接沟通，确保问题闭环解决
兜底方案机制
兜底解决机制，维护品牌口碑
满意度回访
配合满意度回访与考核机制
持续复盘优化
定期拉通业务流程，持续优化体验