上门安维服务
承接智能家居、家电、安防等品牌商、渠道商、平台商的保内外上门安维服务，以及相应的备件管理、呼叫中心及服务 SaaS 系统等解决方案。
保内外上门安维服务
为品牌商、渠道商、平台商提供全品类上门安装与维修服务
承接智能家居、家电、安防等品牌商、渠道商、平台商的保内外上门安维服务，以及相应的备件管理、呼叫中心及服务 SaaS 系统等解决方案，实现服务管理数字化、全流程可视化。
覆盖品类
净水系统
智能门锁
扫地机器人
厨房电器
新风空净
智能窗帘
智能影音
五金卫浴
暖通设备
智能晾衣架
照明灯具
智能安防
自主研发工单管理系统
结合不同产品服务流程特点，实现服务管理数字化，全过程可视化
自主研发服务工单管理体系，结合不同产品的服务流程特点，实现服务管理数字化，从派单、接单、上门、回执、验收、结算等全过程可视化。
多端接入
API 对接、APP、PC 端、公众号多渠道接入
客服派单
客服统一派单管理，智能分配工程师
上门回执
工程师上门回执照片，用户确认验收
灵活结算
按单月服务单量结算或按单结算，灵活适配
快速工单对接方式
根据合作模式和工单量，选择最适合的对接方式，方便快捷、随时查看工单状态
供应商后台对接
PC 端后台下单，操作便捷
API 对接
开放平台 API 直连客户内部系统，数据双向实时同步、高效对接
小程序快捷下单
临时下单，轻量便捷
订单跟进机制
四步闭环，确保服务质量和用户满意度
派单 · 首次电联
接到下传订单信息后 2H 内联系客户，确认客户期望上门时间并分配工程师预约
接单 · 2H 跟进
工单分配工程师后 2H 内若未响应，客服介入处理，确保接单时效
服务 · 监控上门
系统在预约时间前 1 小时内提醒工程师与客服，监控准时上门
结算 · 1H 回访
订单完成后 1H 内客服回访满意度调查，不满意当天解决；工程师回执照片进入结算审核
工程师技能考核认证
已获得 60+ 品牌认证证书，与厂家共建技能考核认证标准
注册
工程师在系统注册
培训
参加品牌方技能培训
考核认证
完成考核认证方可接单
接单服务
认证通过后安排接单
与厂家技术部共同输出品牌方技能考核认证标准
熊洞负责组织工程师参加培训并完成考核认证
工程师注册后需考核认证相关技能，方可承接对应技能工单
履约能力保障
四大保障，让合作伙伴放心托付
产研团队支持
自有产研团队，成熟 API 快速对接能力，可高效完成系统对接。自研 BI 数据报表系统，实时监控订单、履约、取消率等全链路数据。
自营工程师团队
配备自营专业工程师团队，提供上门质检与快递到仓质检双模式。标准化质检流程，结果透明、无压价。
丰富产品型号库
拥有全品类产品型号库，基于 AI 大数据评估，估价精准、高于行业水平，提升门店与用户满意度。
专属客服响应
专职客服团队快速响应咨询、订单、售后问题，全程跟进服务流程，提升用户体验。
客诉处理机制
湖北武汉及贵州 400 客服中心，团队 50+，工作时长 7×13 小时
用户反馈途径
400 热线、在线客服或门店等多渠道反馈
问题分级分类
根据紧急程度、复杂程度分级处理
专人响应跟进
专人对接沟通，确保问题闭环解决
兜底方案机制
兜底解决机制，维护品牌口碑
满意度回访
配合满意度回访与考核机制
持续复盘优化
定期拉通业务流程，持续优化体验