全链路售后服务解决方案
为电商销售售后提供逆向物流、仓储、维修检测、处置一站式解决方案，覆盖售后逆向、备件处置、维修寄修、全国上门全链路服务。
四大全链路服务
覆盖售后逆向、备件处置、维修寄修、全国上门全场景
售后逆向服务
为电商销售售后提供逆向物流、仓储、维修检测、处置一站式解决方案，降低物流、仓储及人员成本。
基于逆向网络和分拣中心，为电商平台、官方商城、品牌等提供以旧换新解决方案，负责完成旧机上门回收及处置业务。
备件处置及仓储物流
为合作伙伴提供无理由退换机、官翻机、门店样机、库存机等各类产品处置服务，加快企业周转。
维修 & 寄修
基于全国各区域维修工厂与全国上门维修网络，为智能家电家居品牌商、渠道商提供寄修、维修、检测服务。
全国上门服务
全国 110000+ 工程师为品牌、渠道商提供智能家电家居产品"安装+维修+回收"一站式服务，覆盖全国 2800+ 区县。
2C+2B 售后逆向能力
破解行业痛点，显著降本增效
行业现状
- 运输距离远、运费高、运损高、周转低
- 逆向仓房租及人工投入高
- 大小家电 & 3C 数码处置链条长
- 售后处置仓库数量少，收货路远时效慢
- 处置品类单一，低残值品类覆盖少
熊洞能力
- 全国 10+ 逆向仓，2C 上门取件、2B 就近批量收货
- 降低货物搬运次数与搬运距离
- 成本节约 30%+
- 库存周转提高 20 天+
- 仓储 + 人工极限成本降低 90%
全链路能力矩阵
从网络覆盖到数据赋能，全维度行业领先
网络覆盖
7 个一级品类、40 个二级品类，全国 10+ 分拣处置中心
逆向回收网络
全国逆向上门取件（大/小件），自建上门拆旧回收能力
检测能力
支持产品检测，10+ 维修中心，部分品类支持上门安装
维修拆解能力
1 个自营拆解厂 + 全国 28 家拆解合作伙伴
线上销售
对接全国主流二手电商平台 + 自建电商 + 私域销售平台
线下销售
全国线下二手销售体系，800+ 家合作循环商店
数字化能力
自研全流程数字化平台，支持与品牌系统对接
数据 & ESG
数据分析反馈改善售后，ESG 循环报告、公益、联合品牌推广
全流程智能化作业
自主研发多项行业领先技术，从商品签收、库内管理、处置过程到数据分析全流程智能化
熊洞售后逆向业务流程：全国 10 仓分拣 · 7 个维修中心 · 智能声光货架 · AI 识别商品标签 · 一物一码全流程可溯
履约能力保障
四大保障，让合作伙伴放心托付
产研团队支持
自有产研团队，成熟 API 快速对接能力，可高效完成系统对接。自研 BI 数据报表系统，实时监控订单、履约、取消率等全链路数据。
自营工程师团队
配备自营专业工程师团队，提供上门质检与快递到仓质检双模式。标准化质检流程，结果透明、无压价。
丰富产品型号库
拥有全品类产品型号库，基于 AI 大数据评估，估价精准、高于行业水平，提升门店与用户满意度。
专属客服响应
专职客服团队快速响应咨询、订单、售后问题，全程跟进回收流程，提升用户体验。
客诉处理机制
湖北武汉及贵州 400 客服中心，团队 50+，工作时长 7×13 小时
用户反馈途径
400 热线、在线客服或门店等多渠道反馈
问题分级分类
根据紧急程度、复杂程度分级处理
专人响应跟进
专人对接沟通，确保问题闭环解决
兜底方案机制
兜底解决机制，维护品牌口碑
满意度回访
配合满意度回访与考核机制
持续复盘优化
定期拉通业务流程，持续优化体验
全链路数字化可追溯
自研数字化管理系统，确保回收处置全链路可视化
对消费者
- ✓ 全程可视：实时数据接口展示旧机回收进度、处置进度
- ✓ 台账明细：旧机入库出库、库存、处置进度数据
- ✓ 处置报告：最终流向报告及本次回收带来的碳减排数据
对企业客户
- ✓ 全程可视：全链路接口支持品牌系统对接，SN 追踪机制
- ✓ 台账明细：支持品牌及第三方核查
- ✓ ESG 数据：提供 ESG 数据报告
旧机处置流向
合规、透明、可追溯的三种处置方式
报废处理
按国家要求对产品进行报废处理
返回厂家
按照厂家要求，进行分拣、分解后返回厂家
销售流通
符合国家规定和厂家要求后，通过线上线下渠道销售给顾客
旧机处置渠道保障
仅限二手，聚焦私域、下沉、二手与海外市场，确保正品渠道零冲击
一物一码全程溯源，商品去向全程可查，实现数字风控
自有全国安装及售后服务体系，无需品牌提供售后支持
维护二手价格稳定，促进新机销售，防止品牌客户流失
回收分拣仓储
中央回收分拣中心（湖北武汉）· 华中回收分拣中心（湖北黄冈）
